Política de envío
Los métodos de envío disponibles en nuestra tienda online son los siguientes:
- Envío estándar Regiones: El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde que se confirma el pago del pedido. El coste del envío dependerá del destino, el peso y el volumen del pedido, y se mostrará antes de finalizar el proceso de compra.
- Envío express Santiago: El plazo de entrega es de 24 horas desde que se confirma el pago del pedido. Con corte hasta las 12:00 del dia. El coste del envío dependerá del destino, el peso y el volumen del pedido, y se mostrará antes de finalizar el proceso de compra.
- Retiro en tienda: El plazo de entrega es de 24 horas hábiles, los cuales una vez hayamos terminado de agrupar los productos comprados se te notificara para que te acerques a nuestro local ubicado en Santa filomena 346, Recoleta.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas, huelgas, festivos o problemas logísticos. No nos hacemos responsables de los retrasos o incidencias que puedan ocurrir durante el transporte de los productos.
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería o correo certificado, que te proporcionarán un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento.
Los productos se enviarán a la dirección que hayas indicado en el formulario de compra. Es tu responsabilidad verificar que los datos sean correctos y completos, y notificarnos cualquier error o modificación lo antes posible. No nos hacemos responsables de los envíos fallidos o devueltos por causa de datos erróneos o incompletos.
Los productos se enviarán en un embalaje discreto y seguro, que garantiza la privacidad y la protección de los mismos. No se incluirá ninguna información sobre el contenido o el remitente del paquete, salvo la necesaria para el transporte y la entrega.
- Condiciones de devolución y reembolso
En Totalgrow queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar los productos que hayas comprado en nuestra tienda online, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con su embalaje original y con todos sus accesorios.
- Debes presentar el comprobante de compra o la factura correspondiente.
- Los gastos de envío de la devolución o el cambio corren por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o sea diferente al que pediste.
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico, teléfono o formulario de contacto, indicando el motivo de la devolución o el cambio y el número de pedido. Te responderemos lo antes posible con las instrucciones para proceder.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución o el cambio. En caso de devolución, te reembolsaremos el importe del producto mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. En caso de cambio, te enviaremos el nuevo producto lo antes posible.
- Garantía de los productos
Los productos que se venden en nuestra tienda online cuentan con la garantía legal establecida por la ley, que cubre los defectos de fabricación o funcionamiento que puedan presentar los mismos durante un plazo de 6 meses desde la fecha de entrega.
La garantía no cubre los daños o averías que puedan ser causados por un uso indebido, negligente o inadecuado del producto, por causas externas o fortuitas, o por el desgaste normal del producto.
Para hacer efectiva la garantía, debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico, teléfono o formulario de contacto, indicando el problema que presenta el producto y el número de pedido. Te responderemos lo antes posible con las instrucciones para proceder.