Términos de servicio
Los presentes Términos del Servicio regulan el uso de la tienda online de Totalgrow, ubicada en la dirección web https://totalgrow.cl, así como la compra de los productos y servicios que se ofrecen en la misma.
Al acceder o utilizar nuestra tienda online, aceptas quedar vinculado por estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, no debes acceder ni utilizar nuestra tienda online.
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento, sin previo aviso. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos Términos del Servicio para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestra tienda online tras la publicación de los cambios implica tu aceptación de los mismos.
- Condiciones de uso
Para utilizar nuestra tienda online, debes ser mayor de edad. Al realizar un pedido, declaras que cumples con estos requisitos.
Te comprometes a utilizar nuestra tienda online de forma lícita, responsable y respetuosa, de acuerdo con estos Términos del Servicio y con la legislación vigente. No debes realizar ninguna actividad que pueda dañar, interferir, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de nuestra tienda online, o que pueda impedir el uso y disfrute de la misma por parte de otros usuarios.
No debes intentar acceder, usar o manipular los datos de Totalgrow, de otros proveedores o de otros usuarios, ni introducir o difundir virus, malware, spyware u otros programas o sistemas que puedan causar daños o alteraciones en nuestra tienda online o en los dispositivos de los usuarios.
No debes suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni utilizar datos falsos o fraudulentos para realizar un pedido o para contactarnos.
- Condiciones de compra
Para comprar nuestros productos o servicios, debes seguir el proceso de compra establecido en nuestra tienda online, rellenar el formulario con tus datos y seleccionar el método de pago y de envío que prefieras. Una vez completado el proceso, recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido y los detalles del mismo.
Los precios de nuestros productos o servicios se expresan en pesos chilenos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) correspondiente. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calcularán y mostrarán antes de finalizar el proceso de compra, en función del destino, el peso y el volumen del pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios, los productos y los servicios que se ofrecen en nuestra tienda online en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online son los siguientes:
- Tarjeta de crédito o débito: Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura, que cumple con los estándares de seguridad y protección de datos. Al seleccionar este método de pago, debes proporcionar los datos de tu tarjeta, que serán procesados directamente por la entidad financiera, sin que nosotros tengamos acceso a los mismos. La operación se realizará en tiempo real y se confirmará de forma inmediata.
Los métodos de envío disponibles en nuestra tienda online son los siguientes:
- Envío estándar Regiones: El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde que se confirma el pago del pedido. El coste del envío dependerá del destino, el peso y el volumen del pedido, y se mostrará antes de finalizar el proceso de compra.
- Envío express Santiago: El plazo de entrega es de 24 horas desde que se confirma el pago del pedido. El coste del envío dependerá del destino, el peso y el volumen del pedido, y se mostrará antes de finalizar el proceso de compra.
- Retiro en tienda: El plazo de entrega es de 24 horas hábiles, los cuales una vez hayamos terminado de agrupar los productos comprados se te notificara para que te acerques a nuestro local ubicado en Santa filomena 346, Recoleta.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas, huelgas, festivos o problemas logísticos. No nos hacemos responsables de los retrasos o incidencias que puedan ocurrir durante el transporte de los productos.
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería o correo certificado, que te proporcionarán un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento.
Los productos se enviarán a la dirección que hayas indicado en el formulario de compra. Es tu responsabilidad verificar que los datos sean correctos y completos, y notificarnos cualquier error o modificación lo antes posible. No nos hacemos responsables de los envíos fallidos o devueltos por causa de datos erróneos o incompletos.
Los productos se enviarán en un embalaje discreto y seguro, que garantiza la privacidad y la protección de los mismos. No se incluirá ninguna información sobre el contenido o el remitente del paquete, salvo la necesaria para el transporte y la entrega.
- Condiciones de devolución y reembolso
En Totalgrow queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar los productos que hayas comprado en nuestra tienda online, siempre que cumplan con las siguientes condiciones: